最近有一款小游戏堪称火爆全网，相信大家都已经猜到了，那就是《羊了个羊》。
这到底是一款怎么样的小游戏，让网友们在微博热搜上激起了几番热潮，甚至由于该款游戏过于火爆，《羊了个羊》出现了宕机的情况，服务器2天崩了3次，导致公司连夜招聘工作人员维护系统。
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《羊了个羊》由北京简游科技有限公司开发的，是一款卡通背景消除闯关游戏。玩家们需要点击上方卡牌，被选中的卡牌会下移到底部的木框中，框内最多可以储存7张卡牌，当有3张相同的卡牌同置于框内时，则可达成消除。
同时，游戏里设置了3个道具，可以通过分享获取，另外看视频广告可以复活，但道具和复活都只能获取1次。游戏通关后可以进入到省/地级市榜单，从而助力地区排名，刺激玩家的参与兴趣。
据统计，目前第二关通关率不足0.1%，看似名不见传的《羊了个羊》是如何走红的？
带着好奇心，小编也加入到小游戏中。体验过后，发现这款游戏并不简单，因为确实就像网友所说的，“第一关的难度相当于1+1=2的幼儿园题目，而第二关的难度相当于直接奔赴高考现场做高考题。甚至一度怀疑该游戏根本就不存在第三关。”
尝试了99次后，还是没有成功通过第二关，询问了身边的朋友，也还没有一人成功。于是，静下心来思考一番，这个游戏，火爆的点到底是在哪里，或自己为什么会陷进去，无限循环地进行重启？
实际上，开发一款新游戏或者新产品的时候，首先要明确谁是我们的顾客以及要界定解决顾客的需求是什么，进而明确核心的顾客机能（痛点），只有把握住顾客的痛点，我们才可能把顾客留下来。
从顾客特性的角度来看，《羊了个羊》就是抓住了用户的情绪性需求，比如抓住了用户的胜负欲，不通关誓不罢休的苦恼来进行研发。那什么是顾客机能？
我们S.T.M.翔蓝认为，顾客机能有4个：
①经济性：比如看重价格；
②品质性：比如更加看重性能、耐用、品质；
③便利性：比如看重到店、选购、使用的便利性；
④情绪性：
1）感觉：五感（听、视、触、嗅、味）。
人会通过0.2s的感觉来判断这个人或事物是否值得继续接触、了解。比如羊了个羊满足用户的听觉，在游戏中搭配比较鬼畜的背景音乐加上简约的视觉效果，让用户第一感觉上就觉得可以接触了解并尝试该游戏。
2）感情：
A.爱自己（自愈）
比如，人们之所以尝试该款小游戏，是想让自己在这款游戏上得到一些游戏的快感，以达到自愈的效果。
B.爱他人
比如，把该款小游戏分享给身边的人，一起探讨，一起闯关。
C.探究
比如，之所以去玩这款小游戏，是因为想要去发现这款小游戏和其他的消除游戏不一样的地方，实际上属于满足个人的好奇心。
科颜氏满足的就是顾客的好奇心，阿里在做无人餐厅、无人宾馆，也是满足人们的好奇心。
日本有一个超市叫唐吉坷德，价格很便宜，其在满足经济性需求的同时，还满足了情绪性需求中的好奇心，在日本增长的速度非常快。如果只是满足经济性需求，这样竞争的同行太多了。一般的陈列会按品类分类，摆放得整齐，但他们故意不分类，不摆放整齐，需要人们去淘货，去探究。去的顾客一般是收入低、时间多的人，这些就是他们的目标顾客。
D.独特的风格
比如该款小游戏独特的风格，就是第二关的通过率不足0.1%，从而激起了用户的胜负欲。
3）共鸣：顾客的人生价值与品牌主张的社会价值能够产生共鸣（共感）。
日本有一个品牌叫无印良品，有一位学员说，有一次他的小孩一定要去无印良品买橡皮擦，因为小孩说邻桌的小朋友也有无印良品的橡皮擦，最后他们就去店里了，但这一去一发不可收拾，除了橡皮擦，家里连笔、窗帘、沙发都换成无印良品了。购买和使用无印良品的产品，就是为环保作贡献，这就叫共鸣的价值。
员工离职，意味着员工对企业有感情还不够，还要有共鸣。同理，企业对顾客的关系也一样。
从经济性→品质性→便利性→感觉→感情→共鸣，越往右，和顾客的信赖关系就会越深；越往左，和顾客的信赖关系就会越浅。
情绪性需求是因为喜欢，所以喜欢。但是这种喜欢也是有时间的限度，有瞬间、短期、长期的喜欢。
A.瞬间喜欢：冲动性的购买，满足顾客感觉的需求。
B.短期喜欢：满足顾客感情的需求。
C.长期喜欢：满足顾客共鸣的需求。
因此，如果《羊了个羊》想要继续得到顾客的长期喜欢，其最终的路径就是要满足用户共鸣的需求。由此开发出来的新产品，才能继续得到顾客的喜欢，否则也将会是众多游戏中的昙花一现而已。
