人民日报健康客户端记者 石梦竹
8月2日，中国消费者协会发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析，2022年上半年消费者投诉总体呈上升态势，在公布的十大投诉热点中，包括医疗美容行业。分析显示，该领域营销乱象多、投诉多、机构执业标准和行为规范亟待加强等一系列问题值得关注。
中国消费者协会发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析
据中国消费者协会提及的案例，2022年4月18日，消费者刁女士到广东省梅州兴宁市消费者委员会投诉，称其于4月3日通过微信向兴宁市某美容店负责人刘某支付1万元预购“芝X美”品牌丰胸项目。当天，该负责人开车带刁女士前往位于梅县区的一美容店，到店后刁女士又支付了2.5万元，随后，美容店工作人员为刁女士注射了丰胸产品。
事后，刁女士一直感觉乳房胀痛难忍，到医院彩超检查发现乳房内有阴影，与店家多次协商无果后，刁女士向兴宁市消委会投诉寻求帮助。经调查，该店负责人在未经刁女士同意的情况下，擅自改用其它品牌产品通过注射的方式进行丰胸。刁女士认为美容店存在欺骗消费者的行为，对其身体造成伤害，提出赔偿精神损失和治疗费用等诉求。最终，在工作人员调解下，双方签订了调解协议书，店家一次性补偿刁女士10万元。
投诉情况分析显示，关于医疗美容行业的投诉主要集中在虚假宣传夸大功效、模糊定价违规收费、医疗美容安全堪忧。同时部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业，造成消费者伤害，还有一些免费体验诱导消费等方面。
“医疗美容应该是一种严肃的医疗行为，而不是一种消费。”中国医学科学院整形外科医院副院长、中华医学会整形外科学分会主任委员栾杰对人民日报健康客户端记者表示，医疗美容整形机构不同于一般的美容院，其归属医政部门监管。因为是医疗行为，在美容整形过程中所使用的手段，以及所达到的效果与美容美发是不同的。特别是医美使用的是侵入性的治疗方式，可能达到美的目标，也可能带来致命性伤害。
中国消费者协会分析称，医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。《医疗美容服务管理办法》对医疗美容服务机构、主诊医师、护理人员资质等都有严格规定，并根据医疗美容项目的技术难度、可能发生的医疗风险程度，对医疗美容项目实行分级准入管理。
“把医美视同消费会淡化它的医疗属性，变相地使大众忽略医疗的不确定性、未知性等风险。也为商业营销找到了借口。”栾杰表示，对于大众来讲，要区分医疗美容和生活美容，不能把医疗美容定义为消费。从架构设计层面，要为医疗美容做定义。比如医疗美容的从业者是医生，首先定义是医生，而不是老板。
“医生是个大夫，要治好病，或者达到我们求美者的一个要求，并从医疗的角度实现他的目标，这是医生的主要责任和义务。”栾杰说。
