日前，一段女游客在青岛栈桥附近被当地“导游”辱骂的视频在网络热传，引发广泛关注。视频显示，女游客正在询问乘船游玩的价格，几名自称“导游”的中年妇女得知价格后态度强硬，言语中透露出不友善。

随后双方发生口角，导游甚至辱骂对方“穷酸”。这一事件折射出旅游业接待服务的亟待提升，青岛作为旅游城市更应引以为戒。

视频属实后，当地警方已经介入调查。但我们不应仅把责任全部推卸给个人，而要从制度上找原因。

这些“导游”大妈们虽言语粗鲁，但背后更多是生存压力。她们承担着家庭生计，靠微薄的提成度日。一旦遇到“阻碍生意”的游客，内心的不满难以抑制。

此外，旅游业服务业化程度不高也是原因之一。这些“导游”缺乏专业培训，不懂服务礼仪，暴露出接待服务的短板。

还有观光景区内竞争过激的经营环境也令人深思。导游之间存在恶性竞争，急于推销自己的产品，不顾游客感受。

青岛作为新兴旅游城市，必须引以为鉴。

要加强旅游从业人员的职业道德教育和服务培训，强化礼仪规范意识。

要规范景区经营秩序，严禁无证导游揽客以及无序竞争。

要优化景区内部管理，为游客提供安全、舒适的游览环境。

导游获得感和获得感直接影响服务质量。可以通过提高导游收入、提供培训机会等措施增强其职业认同感。

“山东好客”不是空话，这个优良传统需要实实在在地弘扬。