近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预定酒店的经历，“原本想订一个好一点的酒店，在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。到了之后发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星酒店混淆，让人防不胜防。”
通过OTA平台预订酒店已成为很多人的首选，一些OTA平台将非五星级酒店标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，给人以高品质之感，以此吸引消费者预订。
连日来，“钻级酒店”相关消息不断在网上传播，引发多方关注。新浪微博中，众多网民在话题#五钻酒店混淆五星级酒店让消费者频中招#下留言；工人日报、北京青年报等相继发表评论文章，对相关问题展开讨论。舆情热度不断推升。
舆论认为，“五钻酒店”冒充“五星酒店”是对消费者权益的破坏，也是对市场秩序的挑衅。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。酒店经营者和平台把行业内部评定的钻级酒店混标为星级酒店，已直接侵犯了消费者的知情权。同时，平台以玩文字游戏的方式，让消费者误认为自己预订的钻级酒店是星级酒店，涉嫌虚假宣传，这种营销行为必然会对其他合规经营的同行产生排除、限制竞争的效果，构成不正当竞争。对此，“极目新闻”客户端发文表示，酒店经营者和平台必须充分认识到，尽管强化营销宣传是做大市场份额的必选题，但无视法律红线的虚假营销宣传始终是“一锤子买卖”。作为服务行业，无论是五星级酒店还是五钻级酒店，不是靠级别来取得认同，而要靠酒店的软硬件设施与服务获得消费者认可，如果名不符实，名头再响也没用。
平台以“五钻酒店”误导消费者的行径，暴露出市场在平台监管方面存在着诸多漏洞。对此，北京青年报发文表示，打击平台的虚假营销宣传行为，监管部门还应摒弃“不告不理”的被动式执法，主动出击，用依法监管给其套牢法律责任的“紧箍”，倒逼其主动向消费者明示钻级酒店与星级酒店的区别，让自身的营销宣传行为循法而行。另外，微信公众号“新京报评论”发文称，文旅、市场监管等部门有必要依法查处违标评级、乱贴标签、混淆营销等行为，并辅以曝光、警示等措施，为在线旅游平台划清法律红线，为消费者营造诚信、透明、公平的旅游消费环境。
OTA平台作为消费者在线预订酒店的第一入口，其评价体系有待改进。OTA平台参考星级酒店挂牌标准，评选出钻级酒店无可厚非，但故意将自有评价体系和星级评定混淆，违背诚信经营的原则。正如“澎湃新闻”客户端的评论表示，平台定级应该规范、清晰、明确，秉持实事求是的原则，坚守服务质量，这样才能赢得消费者、赢得未来。
作者：人民网舆情数据中心 杨瑜（实习）李露（实习）
