山东商报·速豹新闻网记者 孔妍苏 实习生 刘欣
近日,一网友发视频称:在瑞幸咖啡买的两杯拿铁,三分之二全是冰块,喝两三口就没了,此事登上微博热搜。7月25日下午,瑞幸咖啡客服表示:目前瑞幸咖啡所有饮品都是严格按照配方及流程做的,如果客户不需要冰饮的话是可以在下单之前选择去冰,冰块多和无法去冰的问题已经记录反馈给相关部门。
记者注意到,7月20日,张先生发视频称:在瑞幸咖啡买的两杯拿铁,三分之二全是冰块,喝两三口就没了。当事人张先生称:当时用优惠券点了两杯咖啡,点的是正常冰,结果两杯拿到手,打开一看基本都是半杯以上的冰,咖啡可能只有一半不到。张先生感觉钱花得很不值,下单时没有去冰的选项,很坑人,再也不会喝这家咖啡了。
对此,瑞幸咖啡客服表示:目前瑞幸咖啡所有饮品都是严格按照配方及流程做的,如果客户不需要冰饮的话是可以在下单之前选择去冰,冰块多和无法去冰的问题已经记录反馈给相关部门。
有网友表示同情张先生的经历,认为瑞幸咖啡应该改进饮品质量和服务水平;有网友表示不理解张先生的抱怨,认为瑞幸咖啡的价格已经很便宜,而且冰块多少是个人喜好的问题;还有人表示无所谓,只要有优惠券就会继续喝瑞幸咖啡。
实际上,这并不是瑞幸咖啡第一次因为冰块多遭到消费者的质疑了。在今年3月份,就曾有多位消费者质疑瑞幸咖啡加冰多的问题。
3月14日,#瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯#一话题登上热搜,有多名消费者反映称瑞幸咖啡存在冰量过多的问题。当时瑞幸官方客服回应称门店饮品均按照统一程序制作,有固定杯量。
3月28日,#瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰#一话题登上热搜。一消费者称,在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁,喝了三四口就没了,剩下大半杯冰块。当时客服表示,下单后门店会按照配方比例制作,点餐后遇到问题可与门店沟通,或者联系客服处理。