马先生订购了一批柜子
半年前就装好了
说是直到上个月
他才发现
客厅电视柜的尺寸有问题
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记者:这块硬纸板跟85寸的电视机一样大
马先生:一模一样大。
记者:当时安装师傅就用这块板比了一下。
马先生:用这个板比了一下,就发现不对。
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现场看
这台85寸的电视机
应该装不进客厅电视柜的预留位置
马先生在杭州钱江新城的
和谐嘉园有套房子
去年5月份
他参加了一场装修促销活动
向“卓依整体家居”门店
订购了一批柜子
鞋柜、衣柜、电视柜和冰箱柜
加起来
总共花了五万二
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马先生:我感觉板材还可以,当时跟家人商量了一下,决定订他们的柜子。付了一万块定金,后面四万多是(去年)10月25号去确认下单的,去建华市场“卓依整体家居”的门店。
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聊天记录显示
去年10月20号
设计师小郭在微信群里
问马先生“客厅柜预留多大电视机”
马先生回复是85寸的
“京东”订单显示
这台85寸的创维电视机
是去年10月27号买的
实付金额4499元
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记者注意到
在马先生签字认可的设计图上
客厅电视柜给电视机预留的位置
长度是174.4厘米,宽104.4厘米
马先生说
直到双方产生矛盾之后
他仔细研究了一下
按照创维电视天猫官方旗舰店的商品页面
在包含底座的情况下
85寸电视机的产品长度是192.5厘米
产品宽度是115厘米
75寸电视机的产品长度是167.5厘米
产品宽度是100.8厘米
照这样算
他家的客厅电视柜
在设计图上预留的位置
最多只能放一台75寸的电视机
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马先生:你让我去说尺寸,我确实不知道。
记者:当时签字的时候,您留意看过电视机柜这一页吗?
马先生:我没有留意看,因为我跟他说85寸,我以为他给我设计85寸。
马先生说
他向“卓依整体家居”门店
订购的这批柜子
去年12月完成安装
当时房子还在装修
这台电视机今年1月份送到后
一直没有安装
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马先生:我们本来打算年前搬进来,后来发现衣柜味道有点重,我们想散散味道。5月30号,我叫电视机的安装师傅来上门安装,他也没有发现不对,拆开包装以后,里面有一块跟电视机差不多大小的硬纸板,发现这个电视机装不了。
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对此
“卓依整体家居”的销售答复马先生
“设计师说当时应该是沟通过的
时间久了,他也记不清了”
柜子没法改
只能换75寸的电视机了
销售还发来了自己和设计师小郭的
微信聊天截图
当时设计师小郭表示
“问了客户是发的85寸没错
因85寸太大、影响柜子结构
所以画图一直都是按75寸画图
客户来店当面沟通
我也说85寸太大
图纸按75寸
让客户买75寸”
按照马先生提供的号码
记者联系了设计师小郭
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设计师 小郭:客户是提供的需要85寸,但是客户来店里沟通,一直谈的是用75寸电视。
记者:您是跟马先生当面谈的吗?
设计师 小郭:对,在店里,你想想一个电视柜从设计到下单,难道这个东西不沟通吗,肯定要沟通。
记者:他当面有没有跟你聊过,电视柜对应的电视机是75寸,不是85寸。
马先生:没有聊过,这台电视机让他们收走,我买来多少钱,就给我多少钱,我重新买一台75寸的。
马先生表示
他不想再改动客厅电视柜了
就想把这台85寸的电视机处理掉
赶到杭州建华装饰材料市场
这家挂着“卓依整体家居”招牌的商铺
店里已经搬空了
门店负责人熊女士在电话中表示
他们搬到九堡的新店做生意了
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卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士:我们建华店5月28号到期了,这边店就不做了。当时签合同确实是75寸,他们两个人在房间里沟通完之后,再把单子给到我,我再跟客户选颜色,再签字付钱下单。
记者:如果改成85寸电视机,对电视柜有什么影响?
卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士:电视柜全部拆掉,基本上中间都报废。
马先生:到店里根本没有沟通,而且密闭的房间也不存在。
记者:您跟小郭聊过85寸和75寸的事情吗?
马先生:没有,我觉得这个肯定是设计师的责任,当时设计的时候设计错了。
卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士:我们建议客户,电视机买了,就去更换一下,你有损失,我也可以承担一点。
记者:顾客现在提出,重新买75寸的电视机,85寸的电视机怎么办?
卓依整体家居杭州建华店负责人 熊女士:我店里没法要,因为我店里又不卖这个东西。
马先生无法接受熊女士的解释
准备向市场监管部门反映情况
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