北京市文化和旅游局6月20日发布消息称,除故宫、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外,全市旅游景区已全面取消预约要求;7月1日起,连云港市所有A级旅游景区和公共文博场馆全面取消实名预约;7月5日起,杭州市所有A级旅游景区取消预约入园要求……
为迎接暑期旅游旺季的到来,进一步提升游客出行的便利度,北京、上海、杭州、武汉等多地陆续宣布取消旅游景区实名制预约。景区取消预约之后,游客的体验感如何?各个景点客流量是否大幅增长?为保障旅游体验,景区做了哪些工作?日前,记者走进北京景山公园、天坛公园及北京大运河博物馆等进行实地探访。
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游客排队进入北京大运河博物馆 中国旅游报记者 曹雪文 摄
无须预约之后
景山公园位于故宫博物院正后方,登上园内的万春亭,可俯瞰故宫全景。嘉兴的王先生带着父母、孩子逛完故宫后,又来景山公园转了转。“我们在故宫参观了很长时间,因为不确定什么时候出来,就没提前约景山的门票,怕来不了退票麻烦。一到售票窗口就买上票了,也没用身份证,挺方便。”王先生说。
广州的游客小苏,趁着换工作的空当来了一场说走就走的旅行。落地北京前,她只约上了故宫的门票,中国国家博物馆的门票还在努力抢票中。“大多数景点都是现场买票,不用预约、不用赶行程的旅游,感觉很自由,灵活性很高!”旅行结束后,她这样评价这趟旅程。
近日,“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览在北京大运河博物馆开幕。听说展览免票免预约,刘女士休息日便带着两个女儿从天津赶来。“三星堆文物本身热度就很高,加上展览不用预约,参观的人热情很高,很值得一看。”
与刘女士一样,听说北京大运河博物馆有三星堆文物展,来京探亲的潮州女孩肖婷一大早就赶来参观。对于景区取消门票预约,她说:“像三星堆文物展这样热门的展览,免预约可以让更多游客有机会到现场来参观。”
记者在天坛公园走访时遇到的北京地接导游王先生说:“景区不需预约,我们导游现场买票也很方便。”此外,神舟国旅集团假日公司副总经理张靖也表示:“最近,景区预约的工作量的确减少了不少,工作人员将更多精力放在了设计线路等其他工作上。”
多举措齐发力
除了外地游客感受到的便利,景区取消预约之后,部分北京本地市民游客则有着不一样的感受。北京市民董竹馨称:“有些景点的门票前段时间也可以线下购买,购票方面没太大影响。我个人还是比较喜欢提前预约买好票,心里踏实些。”
据了解,早在今年1月,北京市委宣传部副部长、市电影局局长霍志静便围绕景区门票预约问题提到,北京市推动95%景区取消预约,不断扩大博物馆延时开放范围,大力整治票务“黄牛”乱象。记者致电景山公园时,工作人员也提到:“自今年年初开始,景山公园便逐渐放开线下购票。”可见,在旅游景区取消预约方面,北京早已开始布局推动。
进入暑期以来,北京许多景区游客量明显攀升。取消预约后,如何最大限度地保障游客体验感,是需要面对的重要问题。记者参观“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览时注意到,展厅排队入口处不仅设置了多个指示牌,引导游客有序排队,还增设了遮阳棚(伞),为高温下排队的游客尽力营造舒适的环境。展厅内外,馆方通过播放观展语音提醒、志愿者有序引导等方式,避免游客扎堆。现场工作人员介绍:“游客会分批次进入展厅参观,展厅内人流量较大时会适当调控,以避免游客扎堆,影响观展感受。”
本报记者走访中还发现,线下售票窗口客流量明显增加。记者致电北海公园时,工作人员也提及:“因为无须提供身份证信息,许多游客选择线下购票再入园,实际排队购票时间也不会太长。”
期盼适度扩容
随着暑期游客量的增加,天安门广场、故宫博物院、中国国家博物馆等热门景点预约难的现象也更加突出,不少游客反映“很难约”。直到结束北京的旅行返回广州当天,小苏也没预约到中国国家博物馆的门票。肖婷也没有约上中国考古博物馆的门票,“淡季可能更好约,冬天再来看看吧。”肖婷说。
预约难、抢票难的问题同样也存在于旅行社团队中。故宫是许多入境游客来华来京旅游必去的景点。暑期旅游旺季期间,故宫的外国游客团队门票非常难预约,旅行社已经开始了抢票模式。张靖建议:“对于外国游客,可以提前一个月开放门票预约,或者现场给旅行社增补名额,尤其是在节假日期间。”
北京地接导游王先生说:“暑期旅游团如果约不上天安门、故宫这些景点,不仅意味着需要改变游客行程,还会产生交通等额外的成本。”他希望,在保证游览安全的前提下,热门景区能适当增加一些团队游客门票。
故宫、国博等热门景点在保护的基础上,是否能适当扩容以改善预约难的现状,满足更多游客的参观需求?对此,北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云表示,热门景点可科学测算最大承载量,根据其承载能力适当扩容。此外,景区方面应采取措施有效地引导游客参观游览。
吴丽云还提到,无论是预约还是不预约,景区都有接待量限制,只是购票方式不同。考虑到游客购票习惯的不同,以及存在操作困难的老年人等群体,建议景区保留线上、线下两种购票渠道。故宫等热门景点始终处于“供不应求”的状态,还是要继续施行预约制度。热门的临时展览应依据场馆接待能力,科学地控制客流量,分批、分时参观。(作者:中国旅游报记者 曹雪文;编辑:杨硕)