北京市文化和旅游局6月20日发布消息称，除故宫、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求；7月1日起，连云港市所有A级旅游景区和公共文博场馆全面取消实名预约；7月5日起，杭州市所有A级旅游景区取消预约入园要求……

为迎接暑期旅游旺季的到来，进一步提升游客出行的便利度，北京、上海、杭州、武汉等多地陆续宣布取消旅游景区实名制预约。景区取消预约之后，游客的体验感如何？各个景点客流量是否大幅增长？为保障旅游体验，景区做了哪些工作？日前，记者走进北京景山公园、天坛公园及北京大运河博物馆等进行实地探访。

游客排队进入北京大运河博物馆 中国旅游报记者 曹雪文 摄

无须预约之后

景山公园位于故宫博物院正后方，登上园内的万春亭，可俯瞰故宫全景。嘉兴的王先生带着父母、孩子逛完故宫后，又来景山公园转了转。“我们在故宫参观了很长时间，因为不确定什么时候出来，就没提前约景山的门票，怕来不了退票麻烦。一到售票窗口就买上票了，也没用身份证，挺方便。”王先生说。

广州的游客小苏，趁着换工作的空当来了一场说走就走的旅行。落地北京前，她只约上了故宫的门票，中国国家博物馆的门票还在努力抢票中。“大多数景点都是现场买票，不用预约、不用赶行程的旅游，感觉很自由，灵活性很高！”旅行结束后，她这样评价这趟旅程。

近日，“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览在北京大运河博物馆开幕。听说展览免票免预约，刘女士休息日便带着两个女儿从天津赶来。“三星堆文物本身热度就很高，加上展览不用预约，参观的人热情很高，很值得一看。”

与刘女士一样，听说北京大运河博物馆有三星堆文物展，来京探亲的潮州女孩肖婷一大早就赶来参观。对于景区取消门票预约，她说：“像三星堆文物展这样热门的展览，免预约可以让更多游客有机会到现场来参观。”

记者在天坛公园走访时遇到的北京地接导游王先生说：“景区不需预约，我们导游现场买票也很方便。”此外，神舟国旅集团假日公司副总经理张靖也表示：“最近，景区预约的工作量的确减少了不少，工作人员将更多精力放在了设计线路等其他工作上。”

多举措齐发力

除了外地游客感受到的便利，景区取消预约之后，部分北京本地市民游客则有着不一样的感受。北京市民董竹馨称：“有些景点的门票前段时间也可以线下购买，购票方面没太大影响。我个人还是比较喜欢提前预约买好票，心里踏实些。”

据了解，早在今年1月，北京市委宣传部副部长、市电影局局长霍志静便围绕景区门票预约问题提到，北京市推动95%景区取消预约，不断扩大博物馆延时开放范围，大力整治票务“黄牛”乱象。记者致电景山公园时，工作人员也提到：“自今年年初开始，景山公园便逐渐放开线下购票。”可见，在旅游景区取消预约方面，北京早已开始布局推动。

进入暑期以来，北京许多景区游客量明显攀升。取消预约后，如何最大限度地保障游客体验感，是需要面对的重要问题。记者参观“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览时注意到，展厅排队入口处不仅设置了多个指示牌，引导游客有序排队，还增设了遮阳棚（伞），为高温下排队的游客尽力营造舒适的环境。展厅内外，馆方通过播放观展语音提醒、志愿者有序引导等方式，避免游客扎堆。现场工作人员介绍：“游客会分批次进入展厅参观，展厅内人流量较大时会适当调控，以避免游客扎堆，影响观展感受。”

本报记者走访中还发现，线下售票窗口客流量明显增加。记者致电北海公园时，工作人员也提及：“因为无须提供身份证信息，许多游客选择线下购票再入园，实际排队购票时间也不会太长。”

期盼适度扩容

随着暑期游客量的增加，天安门广场、故宫博物院、中国国家博物馆等热门景点预约难的现象也更加突出，不少游客反映“很难约”。直到结束北京的旅行返回广州当天，小苏也没预约到中国国家博物馆的门票。肖婷也没有约上中国考古博物馆的门票，“淡季可能更好约，冬天再来看看吧。”肖婷说。

预约难、抢票难的问题同样也存在于旅行社团队中。故宫是许多入境游客来华来京旅游必去的景点。暑期旅游旺季期间，故宫的外国游客团队门票非常难预约，旅行社已经开始了抢票模式。张靖建议：“对于外国游客，可以提前一个月开放门票预约，或者现场给旅行社增补名额，尤其是在节假日期间。”

北京地接导游王先生说：“暑期旅游团如果约不上天安门、故宫这些景点，不仅意味着需要改变游客行程，还会产生交通等额外的成本。”他希望，在保证游览安全的前提下，热门景区能适当增加一些团队游客门票。

故宫、国博等热门景点在保护的基础上，是否能适当扩容以改善预约难的现状，满足更多游客的参观需求？对此，北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云表示，热门景点可科学测算最大承载量，根据其承载能力适当扩容。此外，景区方面应采取措施有效地引导游客参观游览。

吴丽云还提到，无论是预约还是不预约，景区都有接待量限制，只是购票方式不同。考虑到游客购票习惯的不同，以及存在操作困难的老年人等群体，建议景区保留线上、线下两种购票渠道。故宫等热门景点始终处于“供不应求”的状态，还是要继续施行预约制度。热门的临时展览应依据场馆接待能力，科学地控制客流量，分批、分时参观。（作者：中国旅游报记者 曹雪文；编辑：杨硕）