常态化防疫下，各行业均在发力数字化，通过转型提升自身抗风险能力，连锁药店行业也同样如此。相较于大品牌的资源资金和先发优势，众多中小连锁在数字化转型中也经历了各类问题和困惑，但也有部分中小连锁借助新工具获得了新发展。
成立于安徽的国胜药房正是零售药店行业数字化转型的缩影。国胜药房相关负责人表示，2021年下半年参与美团买药“线上私域会员系统”至今，国胜药房每天平均访客从此前的6万多增长至8万多，上涨33%；转化率从此前的25%左右增长至32%左右。相较于B2C业务，国胜药房O2O业务增长表现更好，线上会员黏性更强，转化率也更高。
据美团买药相关项目负责人介绍，目前“线上私域会员系统”已经推广至300余家连锁，累计覆盖近10万门店，服务会员数超1200万人，为商家提供了私域流量的服务能力。数据显示，会员90天复购频次是非会员的近1.5倍。
谈及未来的发展，国胜药房相关负责人表示，当下，企业的数字化转型势在必行，国胜也会持续提升药店在会员运营、经营管理等方面的数字化能力，拥抱数字化浪潮。
“线上私域会员系统”助力国胜访客量复购率销量大涨
近两年因新冠疫情的影响，人们整体的消费习惯更偏向于线上化，众多上市连锁药企也大力发展线上化。
“如果还是单纯的只重视线下经营，零售药店遇困是迟早的事”，安徽国胜药房负责人发出了这样的感叹，国胜药房目前有约900家门店，门店主要分布在安徽省内，江苏南京和河南郑州也有一部分，其相关负责人坦言，近几年受疫情影响，线下门店客流持续下降，会员占比相对此前也有降低。
要知道，会员数的多少直接关联到企业营收及利润，会员服务也一直是连锁药店的重点业务，会员服务对复购、客单、频次等都有着巨大价值。从各大上市连锁2021年财报来看，零售药店会员销售占比都非常大，益丰会员整体销售占比达到76.71%，健之佳会员销售占比接近70%。
当然，国胜药房也十分重视会员服务，其相关负责人谈到，为持续吸引新客户和留住老客户，国胜药房一直都在做尝试，包括与美团合作，让会员复购、做线上营销活动以及跟品牌商一起互动等。
他继续补充到，2021年下半年开始联合美团做“线上私域会员系统”，现今每天平均访客已从此前的6万多增长至8万多，转化率也由此前的25%左右增长至32%左右。除此之外，国胜药房会员人数增长也相对过去翻了一番，由过去的日增500人左右变为现今的日增1000人左右。客单价也提升了提升25%。
“之前O2O做慢病患者的管理和服务一直没有工具，线上私域会员系统让我们也有了做慢病管理的抓手”，国胜药房相关负责人表示，线上私域会员系统上线后，慢病用户也出现了较大幅度的增长。
“线上私域会员系统已经服务类超过1200万用户，会员复购率远远超过普通用户。”据美团买药相关项目负责人介绍，线上私域会员系统已经推广至300余家连锁，累计覆盖近10万门店，为商家提供了私域流量的服务能力。数据显示，会员90天复购频次是非会员的近1.5倍。
实体药店线上化路径探索 O2O增速远高于B2C
疫情给零售药店行业带来了诸多不确定结果，而零售药店如要继续维持业绩稳定或快速增长，则要在不确定中找确定的结果——积极拥抱互联网。但不同的品类有不同的拥抱互联网的形式，对即时性需求不高且标准化的品类，例如图书、电器、服装等可能比较适合B2C；而对即时性需求更好的品类例如餐饮、鲜花、药品，则更适合O2O。
对患者来说，O2O可以让药品更快送达，对商家来说，O2O也与连锁药店的经营形态更匹配，是实体药店的线上增量。
随着国家政策对互联网医药零售的放开及支持，医药O2O将迎来高速发展期且增速远高于B2C。益丰药房2021年O2O实现销售收入7.81亿元，同比增长95.07%，B2C实现销售收入3.47亿元，同比增长20.56%；健之佳2021年B2C业务同比增长63.49%，而O2O业务同比增长213.27%。
除了上市公司外，国胜药房等连锁药店的O2O业务收入也在逐年增长。据了解，国胜药房属于华人健康的全资子公司，负责其零售板块业务。其招股书指出，为响应消费者的需求，实现O2O业务多渠道全覆盖，其与美团等主流电商平台开展深度合作，打通线上线下渠道，依靠国胜药房线下门店全面布局O2O业务。在2018年到2020年期间，O2O业务收入分别为1027.38万元、2202.96万元、4718.18万元，年增幅分别为114.43%和114.18%。
目前O2O已成为药品零售企业发展的重点。“对于线上这块销售，我们还是比较重视的。我们是14年入驻B2C平台，16年开始做O2O平台。”国胜药房负责人也谈到。
另一方面，虽然药品相对特殊，但是放在互联网上，也回避不了价格问题。B2C平台可展示所有商品价格，同一商品价格低就能吸引客流。与之相比，O2O平台需要与实体门店协同发展，能更好更快更安全的解决用户用药问题，利于维护用户及保障药品利润。
“我们做B2C几乎是没有利润，不亏钱就相当于挣了。”他指出，虽然入驻大平台能带来客流，但是B2C平台消费者的黏性太低了。他认为，O2O是一个长久战，秉承着区域的特性，相当于给消费者在购物上面多了一种线上购物服务，只要O2O把服务做好，商品价格不要太两极分化，悬殊不要太大，更有利于增强用户黏性。
数字化转型挑战与机遇并存 系统与人要共同升级
相对其他行业来看，零售药店的数字化转型才刚刚起步，既有困难，也有机遇。
国胜药房负责人提及，曾经企业在数字化转型也曾遇到过困难。其一是前期不懂精细化运营利润率偏低；其二是线上会员的黏性太低，尤其是在B2C平台上，C端的会员几乎是没有黏性的，别说1块钱，一毛钱转化率都是不一样。
“现在我们看到了O2O的机会，也有一定成果，更要让整个管理团队都重视起来。” 国胜药房负责人表示，以往门店只负责接单，如今改为所有门店店长和片区负责人都必须对O2O后台的操作熟知，现在会要求所有门店和区域经营者必须了解数字化的管理方式，包括线上平台评分逻辑、体检分的考核标准等，且日均定单达到100以上的门店还要配一个专人，负责接单备货出账整个流程，并制定了严格的考核机制。
据了解，美团买药于2021年推出助力医药商家数字化升级的“腾飞计划”，推出商家经营补贴、经营分析系统升级、商家学习中心、私域会员经营和新手商家帮扶五项举措；同年9月，又将腾飞计划升级为2.0，提出四大模块八大举措，全面帮助实体药店数字化升级。
美团买药相关负责人曾表示，“美团是一家做连接的公司，我们一直在以科技的方式帮助商家找到用户服务用户，我们的目标是成为医药数字化小帮手，我们不生产任何一种药，我们也不开自己的线下药店，我们帮助整个产业可以更好地迎接数字化浪潮。”
如今，消费者购药方式已变得愈发多元。单纯的做线下或单纯的做线上，都不能满足消费者日益多元化的需求，唯有紧跟时代发展潮流，随机应变，才能承接时代赋予的红利。
