小米2020年12月28日发布11系列手机，次年1月1日正式上市，起售价3999元。近日，小米11系列手机屡曝质量问题及消费者维权难的情况引发网络热议。9月20日晚，“维修店称小米11系列近5成都有问题”的话题冲上微博热搜。截至21日晚间，小米11系列手机出现质量问题已经上了3个热搜，总阅读量达近2.5亿人次。
自去年起，小米11系列手机就频繁出现Wi-Fi故障、烧主板、手机死机、手机发热重启等问题。有科技博主爆料，今年9月15日起，小米官方改变了2021年8月6日公布的“小米11系列产品特殊问题服务政策”，变为若遇到特殊情况支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。引发许多维权用户的不满。
9月20日，小米官方旗舰店客服表示，无法提供小米11系列手机的换机服务，建议到就近网点检测。
小米官方客服确认了售后政策的变更，并表示，因为小米11系列已经停产，无法再提供新机更换服务。若手机主板更换后再次被烧，在3个月的质保期内还可以继续享受免费更换主板售后服务。
不少维权用户表示，新政策一出，他们的维权之路变得更加艰难。
白女士表示，小米11首发时她花费了三周才抢到，但5个月后，她就遇到了手机主板被烧的情况。当时，白女士更换新机，但今年9月13日，她的小米手机再次出现了故障，“现在它的状态好一点是短促激烈的噪音，坏的时候就是彻底没声。”
随后，白女士去小米线下门店进行售后检测，检测结果又是手机主板被烧。自从白女士在社交平台分享了小米手机二次主板被烧的经历后，很多有相同遭遇的小米用户都在视频下方留言，并且把她拉到了小米11系列产品维权群里。她透露，现在已有两个维权群，有近千的小米手机用户。
从去年6月开始，知乎、B站、微博等多个平台上都出现了小米11系列手机用户的投诉声音：“主板被烧”“Wi-Fi失灵”“扬声器没声”等。
2021年8月6日，小米官方发表相关声明，表示小米11系列产品若出现特殊情况可以申请更换新机，并且小米11用户都可以申请赠送半年延保服务。
但如今出台新政策，消费者只能维修主板，无法再更换新机。
在知乎平台发文称“为小米11用户提供质量维权服务”的张先生透露，仅在今年9月，就有一百多个小米11用户向他咨询如何退货退款，这些用户反映的手机问题有Wi-Fi故障、死机、发热重启等。当被问到现在是否能成功退机时，他表示需要根据手机的具体情况，目前小米的售后政策发生了变动。
