人民日报健康客户端 陈琳辉
为给就医患者提供与医院“零距离”沟通渠道，“巩义市人民医院院长“微信交流平台拉近了医患距离，畅通了医患沟通渠道。
6月22日，河南省巩义市人民医院微信公众号上介绍了该院自2019年公布“院长微信”后的医患沟通情况。“截至目前，‘巩义市人民医院院长’微信已添加近三千人，医患沟通人数达一千二百多人，收到微信表扬近一千条。”
通过“院长微信”，解决患者就医困难
“院长早，昨天晚上孩子打篮球脚后跟受伤，疼痛感非常剧烈，希望能尽快做上手术。”6月15日早上5时51分，河南巩义市总医院党委书记乔来军收到这样一条微信。
“孩子在几楼住院？”乔来军回复。随后，他电话反馈相关科室，协调安排手足外科专家进行会诊，到医院后，又前往病区查看患者情况。
“您好，有啥需要帮助的吗？”
人民日报健康客户端记者通过扫描河南省巩义市人民医院公布的“院长微信”二维码，添加了好友，立刻收到了回复。
“我管理了3年多时间‘院长微信’，主要负责每天24小时接收患者的咨询、建议、投诉等，针对存在的问题，我努力第一时间进行回复、调查、协调院方及时处理。”乔来军在接受人民日报健康客户端记者采访时表示，2019年3月开通“院长微信”，起初只是为了调查患者就诊满意度，后来通过不断与患者直接的沟通交流，我认识到医院各项工作中有很多需要改善的地方，“院长微信”是患者反馈问题的一个非常好的渠道，就坚持了下来。
患者扫码添加院长微信。河南省巩义市人民医院微信公众号图
通过“院长微信”，优化医院工作
“院长，病区的保洁员不积极履行工作职责，现在是特殊时期......”收到投诉问题，乔来军迅速反馈给医院后勤负责人，协调物业对该病区进行全面清洁消毒后，又通过调取监控、询问投诉人、针对卫生问题对病区医护和患者家属进行随机调查等方式进一步深入查摆。
河南省巩义市人民医院微信公众号图
“通过‘院长微信’这个渠道，我能第一时间了解患者诉求和就诊满意程度，及时将问题反馈给相关科室，并协调各方及时解决问题。”乔来军表示，通过3年多的探索，我感受到及时协调各方处理问题能大事化小，各相关方更易达成谅解，改善医患关系。
“巩义市人民医院院长”微信每天都会收到很多信息，任何人都可以向院长提出意见或者反映问题。诸如：收受红包、私收现金、弄虚作假、擅离职守、服务态度差、就诊等待时间长等不文明现象，发送者可以通过视频、图片、文字等方式发送内容。
乔来军通过收集患者的意见和建议，解决患者就医问题，提升医院的各项服务水平。同时对“院长微信”进行更高维度的使用，将监督执纪贯穿于信访举报的调查、落实、处理、整改全过程。
乔来军说到：“对我们来说，发消息的是众多患者中的一位，但对患者来说，此刻我们就是他的责任医生，代表的是医院，是专业指导。肩负医者重任，不容丝毫懈怠。”
“不管是感谢还是建议，都是患者最真切的心声。我们要正视成绩和不足，真诚对待每位患者，努力提升技术和服务；多从患者角度出发，完善工作细节。”乔来军表示，截至目前，“巩义市人民医院院长”微信收到微信表扬近千条。
但对于后续是否会公布巩义市人民医院医生的联系方式，乔来军表示，探索医患沟通方式需要一个过程，院方不会强制公布医生电话。
“我们不能影响医生正常的工作生活，门诊、急诊和手术的时间医生也不方便接电话，医生休息的时间长期得不到保证，也不利于工作的开展。”乔来军告诉记者。
