近日，受老乡、互联网大V刘兴亮网络投诉舆情驱动，北京移动上线了“在线补换卡”功能。起因是，某日，刘兴亮发现自己的移动卡不能用了，跑了几个营业厅都没有能成功补卡，而且陷入了一个怪圈，没有手机号，就上不了网，上不了网，就登陆不了“北京健康宝”，打不开“北京健康宝”，不能显示核酸检测证明，连营业厅都去不了。
印象中，我几年前去移动的营业厅补过卡，全套电子设备支持，在保安的指引下，我自主完成了包含实名认证在内的补卡全过程。将这个过程搬到网上并不难。事实上，三大电信运营商的“互联网卡”、eSIM卡均支持“空中入网”，没有足够营业厅的虚拟运营商更离不开远程入网和号卡补换。
基于这些基础，实现远程补卡，在流程上并不难实现。北京移动也确实做到了。
1、在号卡中增加了“补换卡”。
2、在线办理，身份认证是关键，现在方便了，可以关联身份证信息库，可以人脸识别。
3、新卡到后，入网也很简单。
4、公安部的提醒。
取消国内漫游费后，由于有大量的用户在异地使用，传统基于号码归属地的管理模式需要全面调整，以适应异地号码的各种需要。这时，方便的异地补换卡成为一个基本需求。但对三大电信运营商“线上”补换卡并不是一个市场规模足够大的服务。因为：
1、手机持续连接，是很多用户刚需，对于坏卡来说，第一时间解决很重要，运营商有两种办法解决，一是在营业厅提供便捷服务，二是上门服务，由于有分布很密的营业厅，有落地的宽带上门服务需求解决队伍，实现这两种方式都不难。反而，“在线”补卡需面临两个问题，一是即使申请通过，递送卡也需要时间，二是目前手机号是快递的重要联系方式，手机号坏了，可能影响到快递的接收。
2、由于手机号坏了，导致上不了网、亮不了健康码绿码，进不了很多场所，办不了业务，这个怪圈，是2020年疫情初期就遇到过的。主要原因并不是手机号坏了，而是老人没有手机，或者所用手机是没有上网功能的老人机。现在这部分人群仍存在。几年来，也有了几种解决办法，登记身份证号码（这是2020年的做法）；支持扫身份证，家人或他人代展码。
